1.目的

嚴(yán)格依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》、 《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》、  《家用汽車產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

2.適用范圍

適用于本公司售出的新能源汽車售后服務(wù)承諾。

3.職責(zé)

3.1銷售部門是新能源汽車售后服務(wù)的歸口管理部門。負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息的傳遞、匯總； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的培訓(xùn)、維修等服務(wù)工作的具體實(shí)施；對(duì)售后服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)與顧客  及本公司相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通工作；負(fù)責(zé)為售后服務(wù)過程提供必要的協(xié)調(diào)溝通(與顧客)支持。

3.2技術(shù)部門負(fù)責(zé)為新能源汽車產(chǎn)品售后服務(wù)過程提供必要的技術(shù)支持。

3.3生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)新能源汽車產(chǎn)品售后所需自制件的協(xié)作，必要時(shí)提供人員支持。

3.4 采購(gòu)部門負(fù)責(zé)為新能源汽車產(chǎn)品售后服務(wù)及時(shí)按量供應(yīng)配件，并協(xié)調(diào)處理外購(gòu)件的質(zhì)量問題。

3.5 質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)新能源汽車產(chǎn)品售后質(zhì)量問題的鑒定、處理和分析，跟蹤督促產(chǎn)品 質(zhì)量信息的處理情況，參照《質(zhì)量獎(jiǎng)懲管理辦法》對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行考核，負(fù)責(zé)為售后服務(wù)過

程提供技術(shù)支持。

3.6 財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)核算三包外服務(wù)項(xiàng)目的銷售底價(jià)；按制度流程對(duì)售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行審核報(bào)銷；為售后服務(wù)費(fèi)用的分類統(tǒng)計(jì)提供必要的數(shù)據(jù)支持。

4.服務(wù)內(nèi)容與要求

售后服務(wù)承諾網(wǎng)址： http://www.www.7century.com/ (已公開，鏈接或用任何網(wǎng)頁(yè)瀏覽器網(wǎng)址輸 入位置粘貼這個(gè)網(wǎng)址即可查詢)。公司建設(shè)有完善的售后服務(wù)體系，通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)

與客戶溝通和服務(wù)的零距離。為更好的提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，我司鄭重做出如下承諾：

4.1質(zhì)量保證承諾

公司銷售的傳統(tǒng)燃油車和新能源汽車的電子信息與汽車產(chǎn)品相一致，符合汽車產(chǎn)品相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)要求。公司采用的底盤均是已取得生產(chǎn)準(zhǔn)入企業(yè)及國(guó)家有效的公告車型，且對(duì)于新能源 汽車產(chǎn)品均是通過了新能源汽車專項(xiàng)檢測(cè)，符合新能源汽車相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于新能源汽車底盤 主要關(guān)鍵零部件，如動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器等提供不低于60個(gè)月或20萬公里(以 先到為準(zhǔn))的質(zhì)保期，具體質(zhì)保細(xì)則以隨車使用說明書為準(zhǔn)。公司與底盤廠深度合作發(fā)展， 共享底盤廠的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及自行在車輛銷售區(qū)域開發(fā)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售 后服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置有獨(dú)立的動(dòng)力電池檢測(cè)維修區(qū)域，落實(shí)防火分隔措施，加強(qiáng)消防安全管理。

4.2、免費(fèi)培訓(xùn)

公司將定期指派高級(jí)工程師對(duì)內(nèi)部售后服務(wù)人員，售后網(wǎng)點(diǎn)維修技師，使用客戶進(jìn)行專業(yè)性的技能培訓(xùn)。包括但不僅限于以下幾點(diǎn)：

(1)公司內(nèi)部售后服務(wù)人員培訓(xùn)：對(duì)公司售后服務(wù)人員，公司定期指派專業(yè)技術(shù)人員或邀請(qǐng)合作的底盤生產(chǎn)企業(yè)工程師對(duì)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)，故障分析、排查，維修等技術(shù)培訓(xùn)。

(2)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)：公司新能源汽車是在二類底盤上加裝專用裝置而成的改裝車， 不改變底盤電池、電機(jī)、電控等關(guān)鍵零部件，但是作為新能源汽車企業(yè)責(zé)任主體，公司會(huì)定 期索取底盤生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)站人員培訓(xùn)信息以及在合作的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中評(píng)估，開發(fā)專 門針對(duì)新能源汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)站，定期進(jìn)行考核、評(píng)估，并對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技師進(jìn)行專 業(yè)的維修技能培訓(xùn)，確保服務(wù)站能力能夠滿足新能源汽車售后維修要求。不斷完善新能源汽 車專用檢測(cè)工具與設(shè)備，提升服務(wù)人員安全服務(wù)意識(shí)，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具有必要的售后服務(wù)和應(yīng)急處理能力。

(3)產(chǎn)品用戶使用培訓(xùn)：根據(jù)公司為銷售的新能源汽車提供一份隨車使用說明書，給用戶 提供操作、注意事項(xiàng)以及保養(yǎng)維護(hù)等方面的查詢。產(chǎn)品交付時(shí)，公司售后工程師向用戶詳細(xì) 介紹產(chǎn)品的使用特性及要求，并演示專用裝置使用要領(lǐng)和新能源關(guān)鍵零部件使用、保養(yǎng)注意  事項(xiàng)。公司在官網(wǎng)上通過駕乘操作規(guī)范手冊(cè)、視頻等方式，引導(dǎo)消費(fèi)者培養(yǎng)良好的用車養(yǎng)車 習(xí)慣。明確告知消費(fèi)者安全注意事項(xiàng)，指導(dǎo)消費(fèi)者熟悉電池安全使用邊界、車輛可能出現(xiàn)的 安全隱患及發(fā)生起火燃燒等事故的常見征象等，掌握逃生自救技能，妥善應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的安全事故。

4.3、 售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容

(1)質(zhì)量保修：提供終生的售后服務(wù)支持，為每位客戶建立維修檔案，對(duì)車輛維修質(zhì)量進(jìn) 行跟蹤回訪，公司為客戶為故障車輛進(jìn)行質(zhì)量鑒定，保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生的維修質(zhì)量問題由公司負(fù)

責(zé)保修，超過質(zhì)保期的故障則根據(jù)公司規(guī)定收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。

(2)24 小時(shí)外出救援服務(wù)：公司售后服務(wù)部在接到用戶故障問題反饋后，售后技術(shù)工程師 先通過電話指導(dǎo)用戶排除一般性故障，若問題仍無法解決的，30分鐘內(nèi)，公司售后服務(wù)部通 知該地區(qū)服務(wù)站人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理。根據(jù)故障情況需公司售后服務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理的，省 內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、省外72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)輕微故障4小時(shí)內(nèi)解決； 一級(jí)故障(簡(jiǎn)易零部件損壞)時(shí)10小時(shí)內(nèi)解決；二級(jí)故障(專用性能故障)時(shí)24小時(shí)內(nèi)提供 明確解決方案，及時(shí)徹底解決。三級(jí)故障(底盤動(dòng)力系統(tǒng)、電控系統(tǒng)故障)時(shí)72小時(shí)內(nèi)保證車輛恢復(fù)狀態(tài)，正常運(yùn)行。

(3)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：公司建立新能源監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)已銷售新能源汽車的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，為客戶提供實(shí)時(shí)的售后服務(wù)及車輛數(shù)據(jù)管理，直至車輛停止使用或報(bào)廢。

(4)公司根據(jù)車型細(xì)化產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目，及時(shí)通知用戶進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，在維修保養(yǎng)時(shí)加 強(qiáng)關(guān)鍵零部件的質(zhì)量檢測(cè)，并結(jié)合車輛使用年限、行駛里程、故障報(bào)警信息等開展安全隱患 抽樣檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安全隱患并妥善處理。同時(shí)，公司將在官網(wǎng)上公開其生產(chǎn)車型的有關(guān)維修技術(shù)信息。

4.4、備件提供及質(zhì)量保證期限

(1)配件供應(yīng)

A公司在全國(guó)各大中城市均設(shè)有辦事處及特約維修中心、配件供應(yīng)站，建立備件儲(chǔ)備制  度，充分考慮消耗動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)供求實(shí)際情況，定期按照實(shí)際情況進(jìn)行修改，以保證備件儲(chǔ)備 合理性；新能源關(guān)鍵零部件的備件：公司及時(shí)更新新能源銷售清單至底盤生產(chǎn)企業(yè)，為底盤生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)鍵零部件備件提供準(zhǔn)確有效依據(jù)。

B公司開通24小時(shí)配件服務(wù)電話：15923052648 ,023-61963355,對(duì)客戶所需配件由配  件中心庫(kù)進(jìn)行管理發(fā)運(yùn)。 一般性零部件保證省內(nèi)12h到位并立即維修售后；省外24小時(shí)內(nèi)到位， 協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厥酆笳揪S修；慢件48小時(shí)內(nèi)發(fā)出，特殊件72小時(shí)內(nèi)答復(fù)，給出解決方案。配件價(jià)格按照我司最新配件價(jià)目表執(zhí)行。

(2)質(zhì)量保證期限

A上裝部分三包期：從發(fā)車之日起開始計(jì)算，  “三包”期限，結(jié)構(gòu)件“三包”期限為一  年；液壓系統(tǒng)缸、泵、閥“三包”期限為一年；氣缸、真空泵、水泵、球閥、氣閥“三包”

期限為一年；各種電氣開關(guān)、儀器儀表、傳感器、電磁線圈等“三包”期限為三個(gè)月。

B底盤部分三包期：新能源底盤部分三包期，按照我司訂購(gòu)新能源底盤《質(zhì)量保證手冊(cè)》 上各類配件的三包期執(zhí)行。新能源底盤主要關(guān)鍵零部件，如動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制

器等質(zhì)保期不低于60個(gè)月或20萬公里(以先到為準(zhǔn))。

C售后“三包”憑證：售后服務(wù)保修卡和發(fā)票(或發(fā)票復(fù)印件)。

4.5、售后保修內(nèi)容和范圍：

(1)凡屬公司生產(chǎn)的汽車，在規(guī)定的售后“三包”期限內(nèi)，用戶未對(duì)購(gòu)買車輛進(jìn)行改裝、 加裝、更換配件且嚴(yán)格按照《使用說明書》的規(guī)定進(jìn)行正確操作、使用及維護(hù)前提下，經(jīng)公 司特約服務(wù)站或公司售后服務(wù)部鑒定是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的改裝部分故障或零部件損 壞，按上述第(1)條“上裝三包期限”規(guī)定，給予售后“三包”免費(fèi)維修服務(wù)，但其損壞零部件需退回留存?zhèn)洳椤?/p>

(2)質(zhì)保期內(nèi)的電池組及配套控制系由底盤服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供技術(shù)維護(hù)并保修，質(zhì)保期后的電 池使用由用戶與底盤雙方另行協(xié)商。用戶在保質(zhì)期后如需更換新電池，可為用戶聯(lián)系底盤供

應(yīng)商回收電池。

(3)質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)生雙方共同確認(rèn)的較嚴(yán)重的質(zhì)量問題，則質(zhì)保期中斷，該問題消除后，質(zhì)保期重新開始計(jì)算。

(4)質(zhì)保期后，電池組及其配套控制系統(tǒng)出現(xiàn)了質(zhì)量問題或有零部件損壞，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)仍應(yīng)承擔(dān)維修、更換責(zé)任，用戶應(yīng)向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)支付維修、更換所需的相關(guān)費(fèi)用。

(5)對(duì)電池組及其配套控制系統(tǒng)的定期監(jiān)測(cè)，質(zhì)保期內(nèi)新能源監(jiān)測(cè)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有3級(jí)故障 報(bào)警的車輛，售后服務(wù)部及時(shí)通知終端用戶采取措施消除安全隱患并將處理結(jié)果在1日內(nèi)反饋 地方和國(guó)家監(jiān)管平臺(tái)。對(duì)1日內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)多次3級(jí)故障報(bào)警的車輛，安排開展安全檢查，我司或特約服務(wù)站點(diǎn)在接到用戶通知后應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)維修，及時(shí)修復(fù)故障。

(6)新能源汽車底盤售后服務(wù)，參照《純電動(dòng)車底盤保養(yǎng)手冊(cè)》和《純電動(dòng)車底盤質(zhì)量保 證手冊(cè)》執(zhí)行，公司將協(xié)助用戶在純電動(dòng)車底盤廠家指定的特約維修站進(jìn)行底盤的維修保養(yǎng)，使用戶得到良好的服務(wù)。

(7)售后保修原則：以維修為主，不能修的更換零部件或總成。

(8)免責(zé)條款和范圍

A保修憑證上汽車型號(hào)、電機(jī)型號(hào)、底盤號(hào)與實(shí)物不相符或涂改者，不予三包維修。

B擅自對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改裝、加裝、更換產(chǎn)品零部件，如添加彈簧片數(shù)、更換加厚的鋼板彈簧、用電設(shè)備、結(jié)構(gòu)件，或更換液壓件等不予三包維修。

C未按《使用說明書》的要求進(jìn)行使用、維護(hù)，或超范圍使用的，包括但不現(xiàn)于以下情  況：不定期加注或更換潤(rùn)滑油、液壓油導(dǎo)致的零配件損壞；操作不當(dāng)致使車輛故障；或改變 裝載介質(zhì)致使產(chǎn)品變形損壞等。不屬于保修范圍的產(chǎn)品發(fā)生故障不予保修，包括對(duì)零件的變 更以及由此引起的車輛損壞或失效的，不予保修；車輛改裝部分出現(xiàn)故障不及時(shí)，強(qiáng)制使用 引起的繼發(fā)性故障及損壞的零部件；未經(jīng)公司同意，用戶自行拆卸、修理的零部件。;任何自然災(zāi)害、火災(zāi)、撞車、偷盜所導(dǎo)致的損失以及由此引起的二次損傷，或任何由于煙塵、化學(xué)試劑、海水、海風(fēng)、鹽類或其它類似原因?qū)е碌膿p傷；正常使用帶來的產(chǎn)品正常磨損、失色、退化等。

4.6、售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題的反饋

(1)新能源汽車維修過程中出現(xiàn)的批量產(chǎn)品故障或安全隱患的，售后服務(wù)部門及時(shí)填寫《質(zhì) 量信息反饋表》,上報(bào)公司質(zhì)量部門。公司協(xié)調(diào)各個(gè)供應(yīng)商制定合理處理方案，經(jīng)公司判斷

為產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題的，按照國(guó)家《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行召回程序。

(2)對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)中反饋的質(zhì)量問題，包括零部件缺陷，設(shè)計(jì)缺陷，裝配問題以及車輛 使用故障現(xiàn)象、維修診斷過程及故障原因等，客戶投訴，其他渠道獲得的故障信息進(jìn)行匯總 及數(shù)據(jù)分析，形成《質(zhì)量信息反饋表》傳遞至公司各相關(guān)部門，由質(zhì)量中心根據(jù)質(zhì)量信息的 類型組織技術(shù)中心、營(yíng)銷中心、制造中心等相關(guān)部門評(píng)審分析質(zhì)量原因，制定解決措施，并 推動(dòng)相關(guān)部門改進(jìn)、優(yōu)化產(chǎn)品，保障產(chǎn)品質(zhì)量，解決客戶疑慮，提高客戶滿意度，處置完成 后填寫《質(zhì)量信息反饋單》。對(duì)于客戶投訴登記在《客戶滿意度調(diào)查表》中，由售后服務(wù)部專員負(fù)責(zé)解決客戶投訴，分析投訴原因，制定方案，提升、改進(jìn)售后服務(wù)。

(3)針對(duì)售后服務(wù)過程中的對(duì)服務(wù)人員及服務(wù)站工作不滿意的情況，我公司開通專門投訴 熱線電話(15923052648 ,023-61963355),解決客戶的訴求，并追查到底，責(zé)令改正，按照

公司慣例規(guī)定給予服務(wù)站或服務(wù)人員考核。

4.7、動(dòng)力蓄電池回收

根據(jù)《新能源汽車動(dòng)力蓄電池回收利用管理暫行辦法》要求，公司向社會(huì)公開新能源汽 車采用的動(dòng)力蓄電池維修和更換等技術(shù)信息，公開公司建設(shè)的動(dòng)力電池電池回收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信 息以及回收流程，為用戶提供方便、快捷的回收服務(wù)，建立了完善的動(dòng)力蓄電池回收渠道。

4.8、索賠處理

品質(zhì)技術(shù)部組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審鎖定故障及安全事故原因，判定責(zé)任方，第一時(shí)間解 決客戶損失。如問題原因由供應(yīng)商質(zhì)量問題導(dǎo)致，追訴供應(yīng)商責(zé)任，并責(zé)成供應(yīng)商對(duì)所有涉 及車輛進(jìn)行更換維修，保證產(chǎn)品質(zhì)量，承擔(dān)客戶損失。并對(duì)此類故障提供分析報(bào)告，排查同批次或同類型產(chǎn)品質(zhì)量，確保出廠零部件滿足車輛適用要求。

4.9、重大質(zhì)量、安全、環(huán)保問題應(yīng)對(duì)措施

(1)公司成立了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)的應(yīng)急處理小組，包括通 訊聯(lián)絡(luò)組、現(xiàn)場(chǎng)搶救組、后勤保障組、技術(shù)處理組以及危機(jī)處理組，建立新能源汽車安全事

故管理辦法。

(2)新能源產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)處理組第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)底盤服務(wù)站人員處理問題，進(jìn)行檢修，并承擔(dān)由此造成的客戶損失。

(3)技術(shù)處理組12小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助底盤服務(wù)站人員進(jìn)行事故鑒定取證，如需第三方 機(jī)構(gòu)鑒定，現(xiàn)場(chǎng)搶救組需維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等待機(jī)構(gòu)達(dá)到；危機(jī)處理組負(fù)責(zé)對(duì)公眾發(fā)布信息，借助

法律支持，防止造成社會(huì)負(fù)面影響。

(4)緊急預(yù)案小組組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審鎖定故障及安全事故原因，判定責(zé)任方，第一時(shí) 間對(duì)涉及到需要召回的車輛如：安全、環(huán)保、節(jié)能等嚴(yán)重問題立即停止相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷 售、采取緊急措施進(jìn)行整改優(yōu)化，嚴(yán)重時(shí)應(yīng)按照公司《新能源汽車安全事故管理辦法》,主 動(dòng)向市場(chǎng)監(jiān)管總局、工業(yè)和信息化部及相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)和信息化主管部門備案，實(shí)施召回，不得隱瞞。

4.10、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)

(1)公司目前指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)、維修網(wǎng)點(diǎn)按照Q/NS GW17《售后服務(wù)管理辦法》進(jìn)行多次 篩選、評(píng)審后確定，現(xiàn)有的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為公司新能源汽車產(chǎn)品售后服務(wù)載體，滿足對(duì)公 司新能源產(chǎn)品推廣應(yīng)用區(qū)域的全覆蓋。目前公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)建設(shè)方式主要是兩種方式， 一是公司按照Q/NS GW17《售后服務(wù)管理辦法》在車輛運(yùn)營(yíng)區(qū)域開發(fā)售后服務(wù)網(wǎng)，以滿足新能 源產(chǎn)品售后維修；二是聯(lián)合二類底盤生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)體系，公司評(píng)估其是否具備產(chǎn)品售后服務(wù)的能力將其納入我公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)中。

(2)公司依據(jù)Q/NS GPO2《人力資源控制程序》,要求銷售人員和服務(wù)人員必須經(jīng)過相關(guān) 專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗，要求售后單位切實(shí)做好新能源汽車的售后服務(wù)及應(yīng)急保障能力支持，

每年對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、在用新能源產(chǎn)品進(jìn)行自查，并向主管部門提交自查報(bào)告。

(3)公司所有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和動(dòng)力電池回收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能覆蓋公司新能源及常規(guī)燃油車輛運(yùn) 營(yíng)區(qū)域，不斷要求網(wǎng)點(diǎn)完善新能源汽車專用檢測(cè)工具與設(shè)備，提升售后服務(wù)人員安全服務(wù)意 識(shí)，公司保證所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備車輛的售后服務(wù)和應(yīng)急處理能力且各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置有獨(dú)立的動(dòng)力電池檢測(cè)維修區(qū)域，落實(shí)防火分隔措施，加強(qiáng)消防安全管理。

公司售后服務(wù)聯(lián)系方式：

服務(wù)熱線：15923052648 ,023-61963355

網(wǎng)   址： http://www .cqndsh .cn/

5.相關(guān)文件

QN/S GPO2   《人力資源管理控制程序》

QN/S GW17   《售后服務(wù)管理辦法》

6.使用表單

《質(zhì)量保修手冊(cè)》

《質(zhì)量信息反饋表》